ÜLiÜLi se preocupa por brindar la mejor experiencia a sus clientes. Nuestra política de atención al cliente genera confianza y garantiza que nuestros clientes compren con seguridad.
Solo utilizamos tus datos personales para prestarte nuestros servicios y para poder enviarte nuestras comunicaciones. Nunca se los cederemos a nadie. Tenemos una política de cero spam. Podrás controlar en todo momento qué comunicaciones recibes.
A partir de aquí empieza lo serio y lo legal ;-)
Políticas de Privacidad
Política de Tratamiento de Datos Personales ÜliÜli
En ÜLiÜLi nos tomamos muy en serio tu confianza 💖
Sabemos que cuando nos compartes tu información personal (nombre, dirección, WhatsApp, correo, etc.), lo haces para que podamos hacer magia con tus productos personalizados y entregarlos a tiempo.
Por eso, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que protegen tus datos en Colombia, aquí te contamos de forma clara cómo los usamos, cuidamos y qué derechos tienes sobre ellos.
1. ¿Quién cuida tus datos?
• Responsable: ÜLiÜLi
• Ciudad: Bogotá, Colombia
• Correo: uliulicolombia@gmail.com
• WhatsApp: +57 313 2879342
Somos los responsables de recoger, guardar y proteger tus datos.
2. ¿Qué datos pedimos?
Dependiendo del pedido o contacto, podemos pedir:
• Nombre y apellidos.
• Documento de identidad.
• Dirección de envío.
• Teléfono y/o WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Fotos, frases, logos o información necesaria para personalizar tus productos.
• Datos de pago (ojo 👀: no almacenamos info de tarjetas; eso lo maneja directamente la pasarela de pago segura).
3. ¿Para qué usamos tus datos?
Solo para cosas relacionadas contigo y tu experiencia con UliUli:
1. Procesar y despachar tus pedidos.
2. Confirmar detalles de diseño, entrega o pago.
3. Enviarte la cotización y facturación correspondiente.
4. Cumplir obligaciones legales, contables o contractuales.
5. Enviarte info de promos o novedades de UliUli (solo si nos autorizas).
6. Atender consultas, solicitudes o reclamos.
Nada más. Nunca vamos a vender, prestar o regalar tu info.
4. Tus súper derechos 🙌
Como dueño de tus datos, tienes todo el derecho a:
• Conocer: saber qué información tenemos sobre ti.
• Actualizar o rectificar: cambiarla si está incompleta, incorrecta o desactualizada.
• Eliminar o revocar: pedirnos que borremos tu info o que dejemos de usarla (cuando no haya obligación legal de guardarla).
• Quejarte: si sientes que no estamos cumpliendo, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
5. ¿Cómo ejercer tus derechos?
Fácil. Escríbenos a:
📧 uliulicolombia@gmail.com
📱 WhatsApp: +57 313 2879342
Nos comprometemos a responderte dentro de los plazos que la ley exige:
• Hasta 10 días hábiles para consultas.
• Hasta 15 días hábiles para reclamos (ej: rectificación, eliminación o inconformidad).
6. ¿Cuánto tiempo guardamos tu info?
En ÜLiÜLi guardamos tus datos personales mientras tengas una relación activa con nosotros (por ejemplo, si hiciste un pedido o estás en proceso de recibirlo). Además, podremos conservarlos para enviarte novedades, promociones, lanzamientos y productos de temporada, siempre con tu autorización. Tú decides hasta cuándo: en cualquier momento puedes pedirnos que eliminemos tu información de nuestra base de datos o que dejemos de enviarte mensajes comerciales y lo haremos respetando los plazos de ley.
7. Cambios en esta política
Si en algún momento cambiamos algo en esta política, lo publicaremos aquí mismo en nuestra página web.
8. Aceptación
Cuando compartes tus datos en la web, WhatsApp, correo o redes de UliUli, entendemos que aceptas esta política de tratamiento de datos.
Términos y condiciones
Términos del Servicio, Reembolsos y Garantías ÜliÜli
1. Términos del Servicio
a. ¿Qué hacemos en ÜLiÜLi ?
En ÜLiÜLi creamos y vendemos productos personalizados (carcasas, cuadros, pines, llaveros, tazas y más).
Eso significa que cada pedido se hace especialmente para ti, de acuerdo con la información y diseños que nos compartes.
b. Cómo comprar
1. Haces tu pedido en nuestra página web o catálogo de WhatsApp.
2. Te contactamos por WhatsApp para confirmar detalles (modelo de celular, nombres, fotos, frases, etc.).
3. Realizas el pago por los medios autorizados.
4. Arrancamos la producción.
5. Te enviamos tu producto por la transportadora seleccionada.
c. Pagos
• No manejamos contraentrega porque todo es personalizado y fabricado bajo pedido.
• Los pagos se hacen por los medios oficiales informados (transferencia, pasarela segura, etc.).
d. Envíos
• Hacemos envíos a toda Colombia 🌎.
• El tiempo de entrega depende del producto y la ciudad:
• Producción: de 3 a 10 días hábiles (según el producto).
• Envío: entre 1 a 5 días hábiles adicionales (dependiendo de la transportadora).
• No nos hacemos responsables por retrasos atribuibles directamente a la transportadora (aunque siempre te ayudamos a hacer seguimiento).
e. Uso de los productos
• Nuestros productos son para uso personal y/o corporativo según el pedido.
• Si nos envías imágenes, logos o frases, declaras que tienes los derechos o permisos necesarios para usarlos.
2. Política de Reembolsos y Cambios
Sabemos que los gustos pueden cambiar, pero como todo en ÜLiÜLi es personalizado, no es posible hacer devoluciones ni cambios por retracto (art. 47, numeral 7 de la Ley 1480 de 2011).
👉 Es decir: una vez aprobado el diseño/pedido y realizado el pago, el pedido queda en firme.
Sin embargo, sí aplica reembolso o cambio en los siguientes casos:
• El producto llega dañado en el transporte.
• El producto entregado no corresponde al pedido aprobado.
📌 Para solicitarlo:
• Debes reportarlo de inmediato al recibir el pedido (máximo dentro de las 24 horas siguientes).
• Adjunta fotos o videos como evidencia.
Te daremos la opción de:
• Reponer el producto o hacer devolución del dinero.
3. Política de Garantías
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), ÜLiÜLi responde por la calidad, idoneidad y seguridad de sus productos en el momento de la entrega.
👉 Nuestra garantía aplica únicamente en los siguientes casos:
• El producto llega roto, incompleto o con defecto de fabricación.
• La impresión/personalización no corresponde a lo aprobado con el cliente.
⏰ Plazo:
• El reclamo debe hacerse inmediatamente al recibir el pedido (máximo dentro de las 24 horas siguientes).
📌 La garantía no aplica en los siguientes casos:
• Desgaste natural por uso.
• Daños por mal uso, golpes, caídas, humedad o contacto con químicos.
• Diferencias mínimas de color o acabado propias del proceso de personalización.
Si tu reclamo aplica a la garantía, procederemos a:
1. Reponer el producto en las mismas condiciones solicitadas, o
2. Devolverte el dinero, según corresponda.
4. Contacto para ejercer tus derechos
Si tienes dudas, solicitudes de garantía, cambios o reembolsos, comunícate con nosotros:
📱 WhatsApp: +57 313 2879342
5. Aceptación de los términos
Al usar nuestra página web, catálogo de WhatsApp o redes sociales para hacer un pedido, entiendes y aceptas estos términos de servicio, política de reembolsos y garantías.
Política de Cookies ÜliÜli
En ÜLiÜLi usamos cookies 🍪 (sí, pero no las de chocolate, esas nos las comemos 😋).
Las cookies de nuestra página web son pequeños archivos que se guardan en tu dispositivo para mejorar tu experiencia.
1. ¿Qué tipos de cookies usamos?
• Necesarias: para que la página funcione (ej. recordar tu carrito de compras).
• De rendimiento/analíticas: para saber cómo navegas en la página y mejorarla (ej. Google Analytics).
• De personalización: para mostrarte productos según tus preferencias.
• Publicitarias: para campañas y anuncios en redes sociales (ej. Facebook/Instagram Pixel).
